FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Co może wpłynąć na długość pobytu?

2. Co należy zrobić w przypadku zagubienia lub zniszczenia bagażu przez linie lotnicze?

3. Czy jest obowiązek posiadania wizy?

4. Czy obowiązkowy jest paszport?

5. Czy przedstawiciel biura znajduje się w kraju docelowym?

6. Czy w samolocie jest catering?

7. Dlaczego zdarzają się opóźnienia wylotów i zmiany godzin przelotów samolotów rejsowych/czarterowych?

8. Jak odbywa się transport do hotelu?

9. Jak wygląda proces zakwaterowania w hotelu?

10. Jaka jest dopuszczalna waga bagażu?

11. Jakie napoje wchodzą w skład wersji all inclusive?

12. Komu wręcza się napiwki?

13. Na czym polegają imprezy fakultatywne?

14. Za co płaci się dodatkowo w miejscu pobytu?

Odpowiedzi

1. Co może wpłynąć na długość pobytu?

   Długość pobytu zależy ściśle od godzin przylotu i wylotu, stąd wykupiona impreza 7 czy 14 – dniowa może w rzeczywistości obejmować mniejszą ilość noclegów oraz posiłków. W większości krajów doba hotelowa kończy się o godzinie 10:00, a zaczyna o 14:00. Nawet w przypadku późnego wylotu pokoje należy opuścić do godziny 10:00. Dla gości podróżujących nocą hotele starają się udostępniać jeden lub kilka (w zależności od obłożenia hotelu) pokoi w celu złożenia w nich bagaży i ewentualnego odświeżenia się przed podróżą – w takim wypadku świadczenia all inclusive nie przysługują. W zależności od wolnych pokoi, w niektórych hotelach istnieje możliwość przedłużenia doby hotelowej o kilka godzin za dodatkową opłatą ustalaną przez dyrekcję hotelu. Należy jednak pamiętać, iż usługa ta jest dostępna tylko i wyłącznie po wcześniejszym jej potwierdzeniu przez hotel i nie stanowi usługi gwarantowanej przez biuro SKY CLUB.

2. Co należy zrobić w przypadku zagubienia lub zniszczenia bagażu przez linie lotnicze?

   Takie sytuacje podlegają regulacjom międzynarodowych konwencji dotyczących ruchu lotniczego. Wszelkie reklamacje z tytułu utraty lub zniszczenia bagażu należy kierować bezpośrednio do poszczególnych linii lotniczych.

3. Czy jest obowiązek posiadania wizy?

   Wszelkie informacje o obowiązujących przepisach wizowych zawarte w katalogu są informacjami ogólnymi. Szczegółowe informacje znajdują się w katalogu na stronach wprowadzających do danego kraju.

4. Czy obowiązkowy jest paszport?

   Przy wylotach do Egiptu, Maroka, Tunezji, Turcji, Kuby - przypominamy o konieczności posiadania paszportu ważnego minimum 6 miesięcy od daty powrotu do Polski. W przypadku pozostałych krajów oferowanych w katalogach biura SKY CLUB wymagany jest dowód osobisty lub ważny co najmniej 6 miesięcy paszport.

5. Czy przedstawiciel biura znajduje się w kraju docelowym?

   Na miejscu do Państwa dyspozycji będzie obecny podczas dyżurów hotelowych rezydent SKY CLUB. Nasz personel, zaprosi Państwa na spotkanie informacyjne w czasie którego przekaże Państwu informacje o wycieczkach fakultatywnych oraz pomoże przy rozwiązywaniu ewentualnych losowych problemów, o określonych godzinach które będą wywieszone na tablicy informacyjnej.

6. Czy w samolocie jest catering?

   Na pokładzie samolotów czarterowych nie podaje się posiłków lub są serwowane w bardzo ograniczonej postaci (często za dodatkową opłatą).

7. Dlaczego zdarzają się opóźnienia wylotów i zmiany godzin przelotów samolotów rejsowych/czarterowych?

   Tego typu sytuacje zdarzają się w szczególności w okresach wzmożonego ruchu turystycznego i zazwyczaj wynikają z niekorzystnych warunków atmosferycznych lub innych zakłóceń, na które Biuro nie ma wpływu. Prosimy o wyrozumiałość, nasi pracownicy dołożą wszelkich starań aby pomóc Państwu w takich sytuacjach.

8. Jak odbywa się transport do hotelu?

   W trakcie przelotu nie towarzyszy grupie pilot. Po przylocie do kraju docelowego powitają Państwa nasi polskojęzyczni przedstawiciele oraz skierują do odpowiednich autokarów, którymi nastąpi przejazd do miejsca zakwaterowania.

9. Jak wygląda proces zakwaterowania w hotelu?

   Po przybyciu do hotelu pracownicy SKY CLUB pomogą Państwu w sprawnym załatwieniu formalności meldunkowych. Zakwaterowanie jest możliwe jedynie na podstawie otrzymanego w Polsce od Organizatora vouchera hotelowego. Wykupienie wersji all inclusive często wiąże się z koniecznością noszenia przez cały pobyt kolorowej, niezdejmowalnej opaski, którą otrzymuje się w momencie zakwaterowania.

10. Jaka jest dopuszczalna waga bagażu?

    Dopuszczalna waga bagażu podróżnego wynosi 15- 23 kg w zależności od przewoźnika plus 5  - 12 kg bagażu podręcznego od osoby (każdy dodatkowy kilogram bagażu podlega opłacie dodatkowej). Przewóz sprzętu sportowego objęty jest dodatkową opłatą i musi być zgłoszony z minimum tygodniowym wyprzedzeniem. W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia bagażu mają zastosowanie odpowiednie procedury obowiązujące u konkretnego przewoźnika. Szczegółowe informacje na temat dopuszczalnej wagi bagażu w poszczególnych liniach lotniczych znajdą Państwo w zakładce wyloty: http://www.sky-club.eu/wyloty.html

11. Jakie napoje wchodzą w skład wersji all inclusive?

    Dokładny wykaz napoi wchodzących w skład all inclusive został umieszczony w opisach hoteli. W hotelach z wersją all inclusive zazwyczaj płaci się dodatkowo za napoje ze świeżych owoców, napoje butelkowane, alkohole importowane i lokalne nie ujęte w wykazie all inclusive, niektóre rodzaje kaw i czasami lody. SKY CLUB nie ma wpływu i nie ponosi odpowiedzialności za czasowy brak niektórych napojów lub elementów wchodzących w wersję all inclusive. W niektórych pokojach hotelowych znajduje się mini bar, czyli mała lodówka wypełniona napojami i artykułami spożywczymi. Korzystanie z mini baru jest płatne. Wykaz napojów oraz godziny i miejsca serwowania w trakcie sezonu mogą ulec zmianie na którą Organizator nie ma wpływu.

12. Komu wręcza się napiwki?

    We wszystkich krajach gdzie zlokalizowane są hotele SKY CLUB istnieje ogólnie przyjęty zwyczaj wynagradzania obsługi hotelowej, przewodników, osób sprzątających, kierowców itd. napiwkami.

13. Na czym polegają imprezy fakultatywne?

    Są to wycieczki lub inne atrakcje organizowane podczas pobytu przez lokalnego partnera biura SKY CLUB, a miejscowi pracownicy biura (rezydenci, piloci) jedynie pośredniczą w ich zakupie. Wykaz takich imprez wraz z orientacyjnymi cenami znajduje się w opisach poszczególnych ofert.

14. Za co płaci się dodatkowo w miejscu pobytu?

    Zdecydowaną większość opłat związanych z Państwa wyjazdem uiszcza się jeszcze w Polsce, w biurze, w którym kupuje się wycieczkę. Jednak część kosztów związanych np. z zakupem imprez fakultatywnych czy biletów wstępu do zwiedzanych obiektów ponosi się w docelowym miejscu wypoczynku. Dla Państwa wygody w opisach poszczególnych ofert umieściliśmy orientacyjne ceny dodatkowo płatnych udogodnień takich jak np. opłata za Internet, leżaki, ręczniki plażowe czy sejf.